771おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 17:41:07.61 ID:Xq9jhdqm
捻挫で救急病院にかかった時(救急車じゃなく、自分で救急外来に受診)
受付の事務が態度悪かった
私が『あのー』って言っただけなのに「ああちょっと待って!」
で、待合の椅子に座って(受け付けは眼の前)
待てどくらせど何も言われず20分くらい経ったので我慢できず
「すみません」って言ったら「はい?」とだけ
我慢できなくて「はい?じゃないでしょ!さっきから受付待ってるんですよ!
ちょっと待ってって言われたから待ってるのにほったらかしとかどういう事ですか!」
って怒鳴ったら、上の人っぽい年配の男性がやってきてぺこぺこ
その後はスムーズだったけど、何あれ!

って、看護師やってる友人に愚痴ったら
「それは怒鳴らずに丁寧に不満な点を説明した方が良いよ
怒鳴る患者は、もれなくクレーマー扱いするから、ひたすら謝ってはくれるけど
その事務のダメなところは改善してくれないよ」だって

これって完璧にむこうが悪いよね?私クレーマーじゃないよね?
なのにどうしてこっちが言い方考えて気をつかってあげないといけないの?
私には怒る権利もないの?
どう思う?


773
おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 17:48:15.84 ID:sZa3bB4U
>>771
年寄りや子供でもないのに捻挫程度で救急に行かないのでわかりません

776おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 17:56:23.38 ID:YCgvzV/0
>>771
救急行って怒鳴る元気がある人なんてあなたぐらいじゃないかな

779おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 17:58:21.69 ID:Xq9jhdqm
>>773
言葉が少なくてすみません
捻挫とわかったのは診察を受けてレントゲンを撮って医者にそう診断されたからで
診察前はわかりませんでした
痛いし歩けないしもしかして折れてるかも知れないし、
腫れもひどくなる一方だったので受診したんです
あと土曜日だったので、近所で開いてるのはそこの救急病院だけでした

778おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 17:57:22.03 ID:1jcbklfU
>>771
目の前に救急の患者待たせといてその事務の人は20分間何やってたのかな
暇そうにしててそう怒ったならそこまでクレーマーとは思わない
見た目の印象もあるから捻挫で他ピンピンしてるように見えたら(本来は駄目だけど)後回しになってしまったのでは?
病院って本当に頭おかしい人来るから喚くと間違いなく要注意人物になるよ
だから友人の怒鳴るから駄目というのはわかる
救外行くくらいだから余裕ないとは思うけど…

781おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:00:54.62 ID:Xq9jhdqm
>>778
その事務の人は、奥に引っ込んでしまったので何をしてたかはわからないです
確かに元気そうだったでしょうから、診察を後回しにされるのは仕方ないですが
私は受診の手続きをしたいだけだったのに、それすらできなかったので怒ったんです

782おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:01:25.83 ID:fV9opvvZ
>>771
救急外来は、交通事故で大怪我した人が搬送される所だよ。なぜ夜間外来じゃなく救急行ったの?
瀕死の重病人が最優先。
トリアージ加算を設置してる救急外来は多いよ。
残念ながらいく場所を間違えたとしか言えない。

救急でもないのに夜間もやってるから、と
救急外来にきて、相手にされないからキレる…。
受付がきちんと対応しないとはいえ、キレる前に状況を説明しようよ。
キレたらただのクレーマーだよ。

790おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:12:18.53 ID:Xq9jhdqm
>>782
「もう暫くお待ちください」とか
「今、手続きの準備をしています」とか言ってもらえれば
こっちだって待ちましたよ
なのにこっちの話を遮るみたいに「待って!」って命令されて放置されたんですよ?
受付した上で重病の人が優先されたんじゃなく、受付もされずに、ですよ?

それにそういう扱いを受けて、キレちゃいけないんですか?
キレる権利はないんですか?
キレなきゃちゃんと対応してくれないんだから
それは患者をキレさせる病院側に責任があるんじゃないんですか?

789おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:10:52.57 ID:5VxEgrpH
>>781
もう諦めなよ
足怪我したのに、救急外来に自分の足でいける時点で優先度は下がるよ。
受付すらしてくれないってキレてるけど、受付の様子はわからなかったんでしょ?
救急外来は受付は暇そうに遊んでる所ではないよ。それわかっても、まだ完全に病院が悪いと言えるの?

791おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:14:16.06 ID:Xq9jhdqm
>>789
いえ自分の脚で行けませんでしたから、夫の運転で車で受診したんです

忙しかったかも知れませんが、言い方ってものがあるでしょ?
「ちょっと待って!」ですよ?命令されたんですよ?
サービス業の言葉遣いですか?これ

792おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:16:22.76 ID:alWq6gxx
>>791
病院はサービス業じゃないから

794おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:19:57.21 ID:Xq9jhdqm
>>792
サービス業ですよ
その友人の看護師も言ってました
医療と言うサービスを提供しているサービス業だと

796おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:22:11.95 ID:5VxEgrpH
>>794
医療を提供してるんであって、緊急性がないのに乗り込んできたクレーマーにサービスするいわれはないです

797おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:27:26.79 ID:Xq9jhdqm
>>796
緊急性があるかないか、素人に判断できるわけないでしょ?
医者だってレントゲン撮らないとわからなかったのに

それに私は待たされたことそのものより、事務の対応に怒ったんです
偉そうな命令口調とかもそうですが、
どれくらい待てばいいのかの説明があれば待たされても怒りませんでした

それに、今回は患者を怒鳴らせた病院側に責任があるんじゃないですか?
事務がそんな対応をしなければ怒鳴ったりしませんでした

798おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:31:21.52 ID:Xq9jhdqm
それに「怒鳴ったらもれなくクレーマー扱い」って、どこでもそうなんですか?
怒鳴ったら必ず「いわれのない難癖」と決まってるわけじゃないでしょ
私はちゃんと理由があって怒鳴ったんです
つまり怒鳴らせた事務が、
つまりはその事務をちゃんと教育してなかった病院側が悪いわけでしょ

なのに「怒鳴ると謝ってくれるだけで、事務の悪い点は改善されない」
って何なんですか
どうして不愉快な目に遭ったこっちが
言い方を考えてあげなきゃいけないんですか?

802おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:39:07.56 ID:1fsytnM1
病院だし怒鳴るのはよくないと思う
しかし静かに話したところでその受付の人で話が終わってしまうから、診察の終わりのタイミングで医者と看護師に話せば改善される余地はありそう
相手も人間なんで、捻挫だったみたいだけど出来るなら立ったまま待って(目の前にずっといたら嫌でも目に入るだろ)、頃合いを見計らうか5分くらいで受付いいですかってもう一回声かければよかったんじゃないかな

803おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:39:48.62 ID:KvhcAX4q
>>800
放置されたとしても普通の人間ならまだですか?と多少イラついて聞くぐらいで怒鳴らないからな
相手の口調が偉そうとかサービス業のくせにとか頭オカシイ

805おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:44:19.53 ID:Xq9jhdqm
>>802>>803
じゃあ患者には怒る権利もないんですか?
どうしてこっちが気を使って優しく対応してあげなきゃいけないんですか?

809おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:47:59.60 ID:cYGmF8rD
>>771
自分はクレーマーじゃなくて正当な理由があって怒ってるんだ!
っていう自分の揺るぎない意見に同意と同調、慰めが欲しいだけでしょ?

だったらどう思う?とか私悪くないよね?って疑問形で愚痴らないでよw
あなたが悪いって人がいても悪くない!!って思うんでしょw

811おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:51:39.75 ID:Xq9jhdqm
>>809
んー・・・同意・・・そうかも知れないですが
一番の疑問は「怒鳴ったらそれは正当な理由と認めてもらえない」
「怒鳴る患者はクレーマー扱いにして、ひたすら謝るだけ」
って、どこの病院でもそうなの?どうして?ってことです
怒鳴らせた病院が悪いって発想はないんでしょうか?

812おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:52:29.45 ID:kW1gr/lU
>>805
クレームの時に怒鳴ったらそっちに意識や対応に気を取られてしまうんだよね、相手は。
ペコペコ謝ってはくれるけど、内容が頭に入ってこなかったり、怒られてることから逃げようとする。
怒鳴るより、淡々と事実を述べてどういうことか?という方が相手に響く。ご友人はそういうことも言ってるんでは?
頭にきて無理だったら、後日投書かな。それも2割けなして8割ほめる。受付で放置され、結果的にたいしたことはなかったが、痛いし不安だった。
医師や看護師の対応は問題ありませんでした。救急対応には感謝しております、とか。
ちなみに自分は頭に来ればくるほど淡々と話をするらしく、それがこの上なく怖いと同僚に言われる。確かにそうかも…

815おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 18:57:36.25 ID:Xq9jhdqm
>>812
友人にもそれ言われました
丁寧な理路整然とした投書が一番効くよ、って

でも納得いかないです
悪いのはむこうなのに、どうして優しく諭して言い聞かせてあげないといけないんでしょうか
怒らない育児ってやつですか?相手は社会人なのに
そもそも病院が事務をちゃんと教育しとけばいいだけのことでしょ?
どうして「怒るほどの目に遭ったこっち」が怒りをおさえて我慢してあげないといけないの?

817おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:01:15.60 ID:bTsN+XO1
>>815
怒らない育児www
怒ると叱るの区別ついてないwww

818おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:03:30.69 ID:kW1gr/lU
>>815
うーん、うちの会社に怒鳴り散らすババアがいるわけよ。言ってることは専門的で的確だし、良いことなんだよ。間違ってない。
ただあまり専門知識もなく、レベルの低いスタッフにただ怒鳴り散らしたって伝わらないんだよね。
スタッフはビクビクして、いかに怒らせないようにするかに気が回ってて、肝心の問題点は解決しない。
本来ならババアの言うことは間違ってないから、まずレベルの低いスタッフになぜそうなるのかなぜこうしないといけないのか冷静に話せば伝わんの。
わかってなさそうなら噛み砕いて言うとかね。ただババアはそこができないから言ってることは間違いないけどもったいねーなと思ってる。
伝え方が悪いと伝わるもんも伝わらないよってこと。クレームだから好きにしたらいいけど。

821おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:16:32.15 ID:Xq9jhdqm
>>818
つまり、「怒鳴られると口先だけ謝るだけで終わらせる、
丁寧にここが良くないですよ、なおしてくださいね、と言えばなおす」ってこと?
どうして患者が怒ってる理由をちゃんと考えないんでしょうか?

「頭ごなしに怒鳴られたから、正しい事言われてもきく気なくなりました~
優しく丁寧に諭してくれたら言う事きこうとも思えるけど~」
ってことですか?
子供ですか?

820おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:12:47.66 ID:fV9opvvZ
>>815
あなた人の話聞いてないでしょ
ここでもクレーマー扱いされてるよ。面白いくらい噛みついてくるから皆返事してるけど。

そのうちまとめサイトに載るよね。
清々しいクレーマーっぷりです。
頭冷やして、第三者の視点で自分の書き込み見直したらいいと思うよ。

823おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:21:58.15 ID:dAqaokqD
ID:Xq9jhdqm は優しく丁寧に諭されても少しも聞かんなww

824おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:21:59.11 ID:cYGmF8rD
771さんはさ、受付の対応にイラついてるんだろうけど
「怒鳴っても改善されない」は「友人」の意見なんでしょ?
今回の病院の対応がそうだとは限らない
怒鳴られる程のことをしてしまったと改善するかもしれない

自分はこんなに不愉快だった、という事を伝える手段は怒鳴るだけじゃないんだよっていう話でしょう?
理路整然と伝えても悪い事反省しない人もいるし、怒鳴っても無駄な人もいる
けれどちゃんと改善する人だっているよ
今回の受付の対応はその後どうなのか、いっそ問合せてみたら?

825おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:22:08.89 ID:nYCY8blC
痛みのある中待たされて怒る気持ちはわかるけど実際その後病院はちゃんとした対応をしてくれたのにいつまでも反論された事に対してキレてるし
>>821とかもう呆れて何も言えん……
ここまできたらもうクレーマー以外の何者でもないわ

827おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:25:35.81 ID:qXgrrazO
>>825
同意
なんかヒートアップしてきてどうしようもないですね

828おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:26:03.15 ID:g2ZUXLpp
>>771はレス見てると沸点低そうな感じするけど
怒らせる理由を作ってスイッチ押した受付が悪い
まあその受付の態度からして、救急外来なんだからどんな受付態度だろうが
忙しいんだからしかたないでしょ!てなもんで
友人の言うとおり、改める事はないだろうね
身体痛めて不安とかイライラもあっただろうし、怒る気持は分かるよ
救急外来に言って怒鳴る元気はあるんだとか
クレーマーだとかいう煽りはかわいそうだと思った

830おさかなくわえた名無しさん 2017/06/23(金) 19:29:16.06 ID:iugxi4i7
相手に非があれば刺し殺してもいい、という考え方か

怒鳴られても仕方ないほど大事じゃないし
普通は関係ない他の人の迷惑になるかもしれないから基地外のように怒鳴り散らすなんてできないけどな


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