スーパーで店員が春巻きを一本落とした。客「買うけど落としたのは処分して」 店員「○○円です」 客「え？金額そのままなの？」

229： 名無しさん＠おーぷん 2017/08/31(木)01:02:52 ID:ytX

微妙でどちらが悪いか自分で判断できんのだが
夜、スーパーに買い物に行った時に
閉店間近でパック詰めの総菜の半額セールをやってた。

すると買い物に来ていた６０代くらいの夫婦がそのセール品の春巻き（４～５本入り）を
レジに持っていって、レジのおばちゃんがバーコードを機械で読み取ろうと手にした時に
パックがきちんと閉まってなかったらしく春巻きが１本コロンと落ちてしまった。

レジのおばちゃん総菜売り場を見て来たが
閉店間近の残り物なので春巻きはその１パックしか残っておらず、
当然これから作り直すなんてことも不可能。

その事を客に告げたレジのおばちゃん「どうしますか？」
客夫婦「買いますから、落としたやつ（１本）はそちらで処分して下さい」

するとレジのおばちゃん一切値引きをせずに請求
客夫婦「セール品とはいえ１本不注意で少なくなったのに金額そのままなの？」
と何度も首をかしげながらも払って帰って行った。

客夫婦の言い分も最もだし、店側としても半額まで
値引きしてるんだから１本減らしたぐらいで更に値引きするのもだし、
そもそもレジのパートのおばちゃんにそんな権限無いだろうし、
あの場で責任者呼ばなかったのを見ると、責任者がもう帰ってたか、
おばちゃんが責任者に睨まれるのを嫌がったか･･･
とかいろいろ考えてしまった。

この場合どちらの「その神経がわからん！」だと思います？

230： 名無しさん＠おーぷん 2017/08/31(木)02:05:52 ID:jjO

>>229
明らかにパートのおばちゃんの過失だからそのパートのおばちゃんが悪い
そういう時は普通は責任者を呼んで値引きすべき
むしろその客夫婦はそんな目に合わされて何のクレームも入れないとかかなり良い人だよ

ただ、神経が分からんってよりはそのおばちゃんが無能って案件だね
自分が責められるのが嫌だったのか、単純にどうすべきか分からなかったのかは分からん
あと、営業時間中に責任者がいないってことはあり得ない（その責任者が頭おかしいとかでない限り）
責任者がいないときに何か事件事故が起きたら大問題になる恐れがあるからね

239： 229 2017/08/31(木)09:00:00 ID:ytX

>>230
正規の金額の時にコレやられたらもちろん
「責任者だせ！」もんだけど、すでに半額になってるし、
ここでクレームでもつけようもんなら
「半額にまでなってるのに、更に値引きしろって？
どんだけあさましいんだよ！」とかクレーマー呼ばわり
されちゃうかもとか客夫婦は思ったのかも。

どっちかというと夫婦のばあちゃんの方は文句言いたそう
だったけど、じいちゃんがそれでもその春巻き食べたいから
払った感じだった。

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その神経がわからん！その35
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1503331924/

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Comments

[1. 鬼嫁な名無しさん]

ううーん、一本分引くべきかなぁ

[2. 鬼嫁な名無しさん]

幾ら閉店間際でも夜間管理者がいるはずだからその辺は必ず確認対応出来るはず

おばちゃんの対応が悪いと思う

[3. 鬼嫁な名無しさん]

クレーム言われたらむしろ廃棄にするわ、こいつらバイトに何求めてんの？

[4. 鬼嫁な名無しさん]

おばはん、ミスを隠蔽
じいちゃん、春巻き堪能

WIN-WIN じゃん。

[5. 鬼嫁な名無しさん]

まぁ説明くらい欲しい。
半額品ですから、ご勘弁を。申し訳ありません。って。
この一言で、だいぶ違うと思うんだが？

[6. 鬼嫁な名無しさん]

半額になったっていったって、その本数でのその値段なんでしょ？
なら、少なくとも、一本分の単価は引くべきだと思う。
その場で店長もしくは責任者に来てもらって、話すべき事例だと思うよ。
一本、ダメにしたのは店側の責任なんだし。

[7. 鬼嫁な名無しさん]

普通だったら料金いただきませんって店側が言ってくるわな
ちな東京

[8. 鬼嫁な名無しさん]

値引きするのが正しいだろ
迷う内容じゃないな

[9. 鬼嫁な名無しさん]

>責任者がいないときに何か事件事故が起きたら大問題になる恐れがあるからね
それがこの時なんじゃないの？
買うの辞めるのが一番簡単だったかもね
どうしても春巻き食べたいなら もっと早い時間に買えよ

[10. 鬼嫁な名無しさん]

※9
買った時間帯に非は無いだろう、年中時間のあるニートのお前とは違うんだよ
少なくとも客側に過失はないし、値引きや謝罪をしなかった店側が100％悪いわ

[11. 鬼嫁な名無しさん]

ふつうは落ちてない新しい商品と取り替えだけど
残ってる選択肢としては、
１.　そのまま買う
２． 返品して買わない
の２種類しかない
客がそのまま買うって返事したんだからそのままの値段で売っただけ
レジの仕事なんて流れ作業なんだからマニュアル外の対応なんかしない
どこどこの店では、やってくれた～なんて言ってるお客様(笑)は放置するし
時給上がるわけでもねえし下らないことで対応求めるな
上等なサービス受けたきゃデパ地下で買い物してろ

[12. 鬼嫁な名無しさん]

※11
お前の常識の中では当時のレジの対応は選択肢が二つしかなく
お前の頭の中ではレジの仕事は当然マニュアル外の対応はせず
お前の知ってるデパ地下のレジ店員は特別な信頼を寄せられるだけの教育を受けてる みたいだけど

違うから

[13. 鬼嫁な名無しさん]

※３
　店員の雇用形態が
正社員だろうがパートだろうがバイトだろうが
ボランティアだろうが社長だろうが　全く関係ない。
スーパー側の人間、それだけだ。

責任は一定に生じる。
社会に出れば　君にも分かってくる。
がんばれ。

[14. 鬼嫁な名無しさん]

グラム売りとか本数売りだったら分かりやすかったと思うんだけどね
パック売りだろうからなあ
自分だったら次の日にでもクレームではなく相談みたいな形で店に連絡するけど
故意では無くとも値引きされていても100％の商品ではない物を100％の値段で買わされているのだから
タイムセールなんかは関係無い
逆に言わないと次に同じ様な事が起こった時に困るから

[15. 鬼嫁な名無しさん]

※12
どう違うか具体的に言ってみ？
雇われの最低賃金のバイトなんかに値引き対応する権限はないし
そんなことやれるのはスーパーの正社員だから
ただ単にワテクシの意見と違うのはゆるせないの～っていうだけか？
文句だけ言ってチガウチガウじゃなくて具体例をね

[16. 鬼嫁な名無しさん]

俺は金持ちだからスーパーの半額惣菜なんか買わないw
最適解は常にその場にはないのだよ貧乏人諸君

[17. 鬼嫁な名無しさん]

※15
もちろん、責任者を呼ぶ。
責任者がいないことはありえないからな。

[18. 鬼嫁な名無しさん]

え？落としたのはレジのおばちゃんでしょ
自分だったら徹底的にゴネるよ
半額のねだんでキッチリ５本よこせと
つか５本食べたいんだから店が閉まろうと５本出すまで帰らねーぞ

[19. 鬼嫁な名無しさん]

レジなんて手打ちで金額入力できるんだから、惣菜担当の人呼んで一本当たりの値段を引けば良かった

そういう機転っつか、異なる部署同士の連携の取り方を思いつかなかったんだろうが、何にせよその場で自己判断下すべきじゃねーな

[20. 鬼嫁な名無しさん]

>雇われの最低賃金のバイトなんかに値引き対応する権限はないし
店による

[21. 鬼嫁な名無しさん]

その本数での値段からの値引きだからたかだか1本は通用しない
詐欺と変わらん

[22. 鬼嫁な名無しさん]

※15
最低賃金の雇われバイトなんだからこそ、正社員の指示を仰げよwww決定権がないっつってんのに最終的に決めてんのバイトじゃんwww

[23. 鬼嫁な名無しさん]

※17
責任者を呼んでクレーム丸投げは普通にする、やるんならやれば？ぐらいにしか思わない
どうしてくれるんだ！！！弁償しろ！！！と、ほかの客の目も気にせずに騒いでレジを遅延させれば良かったんだろうね
他から解決できる人を呼んで１０分も２０分も待たせられて数十円引いてくれるのを待つ
素晴らしい節約術だね！ぜひ数十円のために実践してください！

[24. 鬼嫁な名無しさん]

ここで争わないで、それぞれがスーパーで正しいと思う方をその時になったら実践すればいいよ

[25. 鬼嫁な名無しさん]

米23
横からだけど少なくとも自分が学生時代バイトしてたスーパーはそうだったな
何かマニュアル外のことがあったら権限がある人を呼ぶ、じゃないと勝手に行動されて意図しないことが起きる場合があるからね
スーパーはデパ地下よりもリピーターが占める割合が多いからそこらの対応しっかりしないと競合店にやられる

[26. 鬼嫁な名無しさん]

※3
ネットに影響されすぎ。お金もらって働いてる以上は一定の責任感持てよガキ

[27. 鬼嫁な名無しさん]

悩むまでもなく店側が100%悪いと思うんだけどそう思わない人がいる事に驚き

[28. 鬼嫁な名無しさん]

※23
何言ってるんだ？
俺は「店員が責任者を呼ぶべきだ」と言ったんだが？

[29. 鬼嫁な名無しさん]

責任者いるなら呼ぶべきだし、いなかったならちょい値引きして次の日にでも事情説明して一本分だけおばちゃんの給料から引いたらええのに

[30. 鬼嫁な名無しさん]

スーパーも大変だな、半額値引き状態の春巻き1本でこの騒ぎ。
そら落としたのは店員の過失なんだがな。

[31. 鬼嫁な名無しさん]

半額の揚げ物はめっちゃ不味い

[32. 鬼嫁な名無しさん]

このレジのオバチャンは権限ないからこそ上司に相談しなきゃいけないんじゃないの。
バイトには裁量無い分責任負わなくてもいいけど、それは監督者ありきだからでしょ。

ちなみにスーパーでもコンビニでも割引したり、レジ横フードタダにしたり（廃棄ぎりぎりの乾いたやつだったかららしい）、ある程度裁量持たされてるパートやアルバイトもいたりするよ

[33. 鬼嫁な名無しさん]

レジのBBAが悪いだろ。
昔スーパーで割引シール貼ってあるのに割引されてなくて、会計後にレシート確認して担当のBBAに言ったらチーフとか出てきてチョイめんどくさそうな事になってた。
そしたらレジ担当したBBAが『オマエのせいで！』みたいに睨みつけてきやがってイラついた覚えがある。
レジ打ちもマトモに出来ないガイジのくせして態度デカイんだよなBBAって。

[34. 鬼嫁な名無しさん]

レジのパートのおばちゃんにそんな権限なかったら
サービスカウンターに誘導すればいいだけだろ
半額したものから値引きとかいう問題じゃねーだろ

[35. 鬼嫁な名無しさん]

>「半額にまでなってるのに、更に値引きしろって？
どんだけあさましいんだよ！」とかクレーマー呼ばわり
されちゃうかもとか客夫婦は思ったのかも。

そんなこと誰も思わないよ
そんな発想になるってことは報告者自身がそういう考え方のやつなんだろうな
店側の過失で一本ダメにしたのに、なんでその分値引きしてくれっていうのが「あさましい」行為になるんだよ
普通の人間はそれをあさましいとは思わない
報告者の考え方がおかしい

[36. 鬼嫁な名無しさん]

ここにも沸いているけど他のサイトだと責任者を呼ぶが絶対って主張する奴が多かったな。
スーパーによるだろうけど数十円の事でレジを止めて責任者に確認に行くなんて無駄な事を推奨する世間知らずが多くてびっくりした。

[37. 鬼嫁な名無しさん]

自分で判断出来ないのであれば上長、責任者を呼んで指示を仰ぐ、どんな職種であろうと当たり前じゃん…これが出来ないのであれば例えバイトでも仕事はやるべきではないよ。家でニートしてて

[38. 鬼嫁な名無しさん]

え？何が？
定価だろうが値引き後だろうが
元々の定数、定量が揃った上での価格でしょ？
それが欠損しかも店側の落ち度でだよ
何処に疑問を抱く余地が有るの？

[39. 鬼嫁な名無しさん]

半額にしたのは客の要求でなく店の判断によるものなのだから客が遠慮する必要はない
値段がどうであれ落とした１本分を引くのが正しい、売買契約上は値段の提示をしたのは店だ
権限どうこうなど、それこそ客の知ったことではない、対面した店員が客にとってのすべて
店長である社員が帰っていた場合はそいつの管理監督責任、閉店前に帰るなど無責任にもほどがある
とにかく落とした春巻きに謝れ

[40. 鬼嫁な名無しさん]

客は店員が落とした分の金払う必要ない

[41. 鬼嫁な名無しさん]

店の店員＝店側がその値段で売ると決めたんだから買うか買わないかは客が決めればいいことでしょ
心情的には1本分引いて欲しいかもしれんが、もうその商品（規定量入って半額になった春巻き）は無いんだししょうがないでしょ

店員が申し訳なさそうに料金が変わらない旨を伝えて客に買うか買わないか判断してもらえばよかっただけ

[42. 鬼嫁な名無しさん]

※36
真剣に言ってるの？？あなたいくつ？？学校は？？

[43. 鬼嫁な名無しさん]

※41
この件では値段が変わらないことを客に伝えていないようですが。

[44. 鬼嫁な名無しさん]

葉巻と読み間違えてたのは俺だけだろうか。

[45. 鬼嫁な名無しさん]

数十円が惜しくて…というよりモヤモヤ感を解決したくて責任者を呼びたくなるな
おばちゃんが「大変申し訳ございません。こちらはこれ以上お値引きすることが出来ないのですが、いかがいたしましょうか。私のミスにより不快なお気持ちに云々…」と謝ってたら、大抵の人は「数十円だし時間の無駄だし責任者とか別にいいや」でスッキリ終わらせる気がする

[46. 鬼嫁な名無しさん]

自分がレジ担当だったとしたらまず謝罪した上で責任者を読んで全て任せるか、内容量が変わってしまうのでこのままでは売れませんすみませんと下げるかどっちかかな

*36
客商売を続けていく上で、その場の数十円の話じゃないと理解できない自分に疑問を持った方が良い

[47. 鬼嫁な名無しさん]

100円ショップでコップ買おうとしたらレジＢＢＡに落とされて
「これ欠けちゃったけどまだ使えるし在庫無いしこれでいいわよね！108円になります」
ってそのまま渡されたら切れると思う
値段が問題なんじゃないよね

[48. 鬼嫁な名無しさん]

値段の問題じゃないのは同意だが
それはまた別の問題

[49. 鬼嫁な名無しさん]

どー考えても店側の失態だわなぁ、おばちゃんは責任者の判断を仰ぐべきだった
こんなコトで客の信頼失ってたら小売業なんてやってらんないって
客が男だけだったら※欄見る通りなんとかなんだろうけど、
おばちゃんの口コミネットワークに乗せられちゃったらタイヘンだよーw

[50. 鬼嫁な名無しさん]

半額になってるのはサービスではなく、時間経過によってその価値しかないだけ
中身が減ったにも関わらず半額なので我慢するべきとか意味不明すぎる

[51. 鬼嫁な名無しさん]

否定者は、いちいち煽らないと発言できないの？

[52. 鬼嫁な名無しさん]

パック売りなのに一本落ちたのがよくわからない。

[53. 鬼嫁な名無しさん]

春巻き落としたのが店側の過失のせいなのに、責任者呼びに行くのが無駄？元々店舗責任者やってたけど、どんな小さな事でもマニュアル外の事が起きたらすぐに責任者呼ぶようにってバイトには必ず伝えてたわ。まずは態度で誠意を見せろってこと。たった数十円でも、割引の商品でも、誠意のない対応したら命取り。こんなおばちゃん店員とか、レジ止めんなよと騒いでるやつらとか、うちの店だったらいらねーわ。

[54. 鬼嫁な名無しさん]

値引きしたとこでせいぜい10〜20円だろうしどうでもいいわな。まあ俺なら確実に文句言うけど。

[55. 鬼嫁な名無しさん]

半額になってるし別にいいやんそれぐらい
せこいなー

[56. 鬼嫁な名無しさん]

そこで揉める時間が春巻き一本より惜しいわ。
俺も金払ってさっさと帰る

[57. 鬼嫁な名無しさん]

パック売りなら詰めたのは店側（惣菜担当？）の責任だし、
落としたのも店側（レジ）なんだから一方的に店が悪いでしょ

じいちゃんはもうめんどうくさいから、さっさと家帰って春巻きたべようぜって感じだったのかも

[58. 鬼嫁な名無しさん]

一本分差し引いたラベル貼れば適正価格の半額になるからレジのおばさんが悪い。
後日クレーム入れられるのとその場で責任者に報告するのと比べてもその場で報告の方が良い。

[59. 鬼嫁な名無しさん]

そういう対応しているのを見たって、お客様のご意見ってやつに書いて出しておくといいよ。
できれば、日にちと時間とレジ担当者名を書いておくと店長が対応してくれる。
ネットに書くより店に伝えろ。

[60. 鬼嫁な名無しさん]

おばちゃんは責任者呼んで、お客様の要求通りに値引き出来れば良かったとも思うけど、※11も間違いじゃない。

[61. 鬼嫁な名無しさん]

俺なら3秒ルールでその場で食すは

[62. 鬼嫁な名無しさん]

自分も店員経験あるけど、こういう場合は自分が正社員じゃ無い場合は上の人呼んでどうにか割引きなりの対応したいと告げるわ。
最悪、自分のミスだし大した金額では無いのであまり良い対応ではないけどお客さんの精算とは分けて別で自分が購入したことにしてお客さんにそのままお渡しするか、差額分だけ頂くかする。
大きな店だとレジで勝手に割引きとか出来ないので、別な方法で何とか対応策を考える。

[63. 鬼嫁な名無しさん]

半額になってると言うけど、その値段がその時点での正規の値段
それで1本分損失がでたなら、その値段分を差し引くべき
すでに値引きしてるからとかそういう問題じゃない