スーパーでパートをしてるんだけど、 購入した商品を床に落としたという理由で交換や返金を求めてくる客がいる事に腹が立つ

455： 名無しさん＠おーぷん 21/04/04(日)11:44:31 ID:eb.z3.L1

スーパーマーケットでパートをしてるんだけど、
購入した商品を床に落としたという理由で交換や返金を求めてくる客がいる事に腹が立つ。
レジの人がレジ打ち中に落としたなら交換は当たり前だけど、すでに購入済で自分で袋詰めしていた商品は交換返金対象外でしょうよ。しかも店内で落としたわけですらない人もいたりする。
この間、小学生くらいの男の子が唐揚げを落としたから交換して欲しいとレシートを見せて言ってきた。
親は見当たらず、どうやら車の中で待機していたらしい。お断りしたら、母親が店に抗議の電話をしたらしく、
今後は購入済のものも返金・交換をするようにと指示がきた。
なんでクレーマーに負けちゃうのよ。こんなんだからキチがつけあげるんだよ。
案の定、惣菜を落としたからと交換を求めてくる人が出てきたよ。しかも中身が4分の1しか残っていないやつ。
明らかにちょっと食べたのを落としたと装って交換を求めてきてるじゃないか。
サービスカウンターの女性店員はお断りしたんだけど、それを店長が簡単に交換に応じちゃったよ。
女性店員は指示に従えないのかと怒られてしまった。

4月の中旬に店長が入れ替わるから、この対応を撤回してもらうように抗議するわ。

458： 名無しさん＠おーぷん 21/04/04(日)12:56:46 ID:cV.cr.L17

>>455
せっかく頑張ってクレーマーを追い返そうとしてるのに
後ろから撃ってくる管理職って、ほんと消えるべきだよね

Comments

[1. 報告者に完全同意]

報告者に完全同意

[2. 鬼嫁な名無しさん]

犯罪者を野放しにすると治安は悪くなる
少し考えればわかることだが

[3. 鬼嫁な名無しさん]

世の中にそんな図々しい人がいるのか。羞恥心ってものを持ってないんだろうね。そんなのにも返金や交換に応じるってアホだな。大してお金落とさないどころか損害を与える人の言うこと聞いてどうすんだ。店長が変わって方針も変わるといいね

[4. 鬼嫁な名無しさん]

昔バイトしてたスーパーもクレーマーにすぐ従ってたわ
10年くらい前の話だけど未だにそういう管理職がのさばってんだなあ

[5. 鬼嫁な名無しさん]

返金したってアンタの銭じゃないんだから、気にすんな。

[6. 鬼嫁な名無しさん]

正しいかどうかじゃない
交換しても売上としては誤差レベル
自分の懐も傷まない
そしてクレーム対応が最小で済む

問題なのはそういう客

[7. 鬼嫁な名無しさん]

意外とゴミ客多し

[8. 鬼嫁な名無しさん]

こういう奴は譲歩すると二歩三歩と踏み込んでくるから絶対に譲歩してはいけない

[9. 鬼嫁な名無しさん]

店が交換に応じろって言っているのだから店員は応じるのが業務だろ。
パート程度が自分の意見を言ってそれを聞いていたら店が回らないし、コストコなんて返品を売りにしていたりするところもあるし、そんなに自分の意見を言いたければ偉くなるか自分の店を持てばすべて解決。

[10. 鬼嫁な名無しさん]

子供をダシに使うとか終わってんな
世も末っす

[11. 鬼嫁な名無しさん]

その手があったか！俺もやってみよ

[12. 鬼嫁な名無しさん]

なんか耳が痛い。
床に惣菜落としてひらって床を拭いた。んでそのままレジにそれを持っていったらレジの人に「蓋が空いてしまってるので交換しましょうか？」って言われ「自分で落としました。だから弁償します」と言ったら社員さん？が来てこそこそ話。「弁償しなくて結構ですよ。そういう場合はサービスカウンター通して言ってくだされば…中略…商品どうします？」ってこっちの不注意なのに向こうの善意をそのまま受け取ってしまったことがつい最近あったわ。やっぱ弁償しとくべきだったなぁーとこれ読んで反省

[13. 鬼嫁な名無しさん]

なんつー民度 (´._.`)

[14. 鬼嫁な名無しさん]

※5※9
まぁそうなんだが、売り上げが下がったのでパートの給料下げようって動かれても腹が立つだろう

[15. 鬼嫁な名無しさん]

交換は会社のマニュアルで決まってるのことだから店長は交換するわな

[16. 鬼嫁な名無しさん]

>>14
そんなしょーもないことで給料下がらないよ

[17. 鬼嫁な名無しさん]

店長を交換したくなるね。

[18. 鬼嫁な名無しさん]

自分の店持ってからそうしたらいい

[19. 鬼嫁な名無しさん]

それが毎回同じ客ならただのクレーマーとして会社が対応すべきだけど、全員違うわけでしょ、自分なら所詮ただのパートだから自分の考えで動くより会社に従うけど
パート程度の人間が勝手に判断して断って尚更クレーム貰ってたんじゃ二度手間じゃん。そんなの上に任せておけばいい事

[20. 鬼嫁な名無しさん]

>>6
あほちゃう？その積み重ねが、コジキまみれの店になり、まともな客が離れていくんやで？あとさ、売上が、誤差って無知すきるから、100円返すまでのコスト、そしてその失った100円は利益だということをまず知れ、それを取り返す為には売上をいくら余計に積まなければならないか、そんなことも理解できない阿呆は、黙っとけや。善悪の問題以上に死活問題の話。

[21. 鬼嫁な名無しさん]

>>20
実際コストコなんかは、返品客のデータをキチンと管理し同一IDの同様の悪質案件には返金応じないからね。
自分に関係ないどころか、毅然と対応しないと、まともな顧客の対応が疎かになりキチの相手を延々と繰り返すことになる。ここわからないバカ多すぎ。

[22. 鬼嫁な名無しさん]

お客様をはき違えてる乞食でしかない

[23. 鬼嫁な名無しさん]

百均で働いてる子からも同じような話を聞いたわ。持ち帰って使用時に無茶な使い方して壊そうが、お菓子に子供が口をつけてようが本部に言ったら交換に応じろと言われたって。
大した原価でもないだろうし変なのに粘着されるより満足して帰られる方が面倒がなくて良いらしいね。声の大きい人が優位な世の中だなぁと思ってしまうわ。

[24. 鬼嫁な名無しさん]

お隣の国では同じような理由で某有名通販会社が撤退したそうね。
商品が届いてないとクレームをつけてまた遅らせる。
一個の値段で2個手に入る！
これが賢い方法として雑誌に掲載されるそうよ。

[25. 鬼嫁な名無しさん]

いやパートが判断することじゃなおじゃん
本部の経営判断の邪魔するなよ

[26. 鬼嫁な名無しさん]

焼肉屋で肉焦げたから交換か返品してくれって人いるらしいね。
「前回きた時より肉の枚数少なかったんだけど。これってまずいでしょ」「枚数ではなくグラムで提供してます」ってやりとりなら実際に焼肉屋で見たことある

スーパーとは話が違うか

[27. 鬼嫁な名無しさん]

>>14
阿呆な返品交換が無くなればパートやバイトの時給もアップするかもね。

[28. 鬼嫁な名無しさん]

同じ人が何回も交換要求するなら店長が何かしらの対応するけど一回くらいじゃただ交換するのが普通だよ

[29. 鬼嫁な名無しさん]

本部は大概現場の敵やで
詳しくは言えないけどクレーマーにまけて店員の個人情報渡すようなコンビニも知ってるわ。

[30. 鬼嫁な名無しさん]

>>9
これ
たかが末端のくせになw

[31. 鬼嫁な名無しさん]

袋詰めはセルフなんだから仕方ないと思う

[32. 鬼嫁な名無しさん]

店員がその代金払ってるわけじゃないから
店員は全然損しないだろ。

[33. 鬼嫁な名無しさん]

こういうクレーマーは暇でしつこいからサッサと返金して追い返した方が楽なんだろうな。
でも客としてはこういうのに毅然と対応できる店の方に行きたい。

[34. 鬼嫁な名無しさん]

※９
それよ。自分がそういう立場でもないのに売り上げやら店の治安について考える人多すぎ
店のことは店長が考えればいいし、そうして責任を取るのも店長よ

[35. 鬼嫁な名無しさん]

不逞鲜人は諸悪の根源

[36. 鬼嫁な名無しさん]

経営者にとって、正義は金でしかない。だから数百円の損失で顧客手放すことなんてしたくない
故意に何度も繰り返すクレーマーだと分かれば出禁にして終わりにするだけ
対応してる側としては気持ちのいいものではないけど、お店としては客を掴むことが第一だからね

[37. 鬼嫁な名無しさん]

たかがパートだろ？潰れたところで次のパート先を探せばいいだけだし、レジ打ち程度のパートならいくらでも次の店がある。
ぎゃーすかピーピー、意識高いこといってないで、割り切れよ。
たかが時給1000円未満の腰掛けパートなんだから。
それとも、今流行の「経営者視点」ってやつですか？
むしろ、労働者に経営者視点なんていらねーよwwwww
忠誠心は給料分だってw

[38. 鬼嫁な名無しさん]

返品された商品はまた売り場に戻るわけで、
そんな商品つかまされたら嫌だなあ

[39. 鬼嫁な名無しさん]

店に従えって言ってる奴ってどうして揃いも揃って下品そうな書き込みなんだろうな

[40. 鬼嫁な名無しさん]

パート風情の正義感など不要
商品単価がせいぜい数百円のものに対して、クレーム処理で時間を取られるのが一番のムダなんだよ
だから基地外には適当に謝って弁償するのが一番効率が良い
当然の経営判断でしょ
パートの正義感とか判断とかは要らないから、粛々と業務をすれば良い

38
売り場に戻るわけないだろ、廃棄だよ

[41. 鬼嫁な名無しさん]

>>20
読点も満足に使えない阿呆は黙っとけや！！

[42. 鬼嫁な名無しさん]

>>4月の中旬に店長が入れ替わる

なるほど

[43. 鬼嫁な名無しさん]

※34
勘違いしてるけど、客の立場って強いぞ
こういう話は露見させちゃならない(もっとやれ)。客離れ起こす

[44. 鬼嫁な名無しさん]

>>14
そんなことで変わらんで。マジで働いたことなさそう

[45. 鬼嫁な名無しさん]

※21
そういう顧客管理が出来ない街のスーパーは噂立てられるとやばい
噂をたてるのは中の人間なんだよね

[46. 鬼嫁な名無しさん]

まぁ店に従わないといけないのは仕方ないとして、店の治安が悪くなるからいやだと思うのはわかる。
さんざん、日本人は治安がいいとかマナーがいいとか持て囃されているけど実態はこんなもんだよね。自分さえよければ店の迷惑なんかどうでもいい人っているんだわ。

[47. 鬼嫁な名無しさん]

>>12
それはまともな店なら弁償するって言っても受け取ってくれないでしょ
どうしても責任取りたいなら、きっちり蓋して何事もなかったみたいにしらっと買わないとまともな店員さんなら気がつくと思うよ
私スーパーじゃないけど小さなガラスの置物落としてしまって、弁償しますって熱弁したけど受け取ってもらえなかった

[48. 鬼嫁な名無しさん]

>>38
そんなわけあるか、廃棄でしょ

[49. 鬼嫁な名無しさん]

>>38
戻るわけないだろ

[50. 鬼嫁な名無しさん]

店を出るまでに何かあったら交換してくれるって聞いたことがあって、サッカー台でめまいがしてイチゴをこぼしてしまった時に恐る恐る聞いてみたら、笑顔で交換してくれた
具合悪くて気持ちも沈んでて挙句にイチゴばら撒いて泣きそうだったからものすごく嬉しかった
ありがとうあの時の店員さん

[51. 鬼嫁な名無しさん]

その中身がなくなってる個数に合わせて渡してあげたら

[52. 鬼嫁な名無しさん]

同じ客としてはDQN客排除はGJなんだけど、どうするかは経営判断なんだよね…
一杯いくらの立ち飲み焼き鳥屋さんがDQN客排除してたら経営が成り立たなくなる。近隣客層と商品構成で変わると思う。
性善説に基づいた日本の小売り姿勢は変わっていくとは思うけど、それもまた経営と客との関係によるし。

[53. 鬼嫁な名無しさん]

>>47
誠意あるお客なら、店側もいえいえそんなんいいですよ、交換しますよって言い方になる。
悪意しかないお客なら、関わるだけ無駄なので交換しますわーってなる。

同じ交換でも意味合いは全然違うよ

[54. 鬼嫁な名無しさん]

クレーマーに屈するか、屈しないかは従業員が判断する所ではない
そんなに嫌なら自分で店建ててクレーマーに強気な経営でも勝手にしろ

[55. 鬼嫁な名無しさん]

>>4
昔バイト先で「買ったけど使わなかった肉」「買って気に入らなかったバレンタインチョコ」を返しに来たのは店長が追い返したけど、不条理な返品を受け付けるのはバイトやパート従業員が危険な目に合わないようにという配慮もあるそうな

[56. 鬼嫁な名無しさん]

客側としても変な奴は追い出して欲しいけど、その辺の判断は店がすることだからなぁ

[57. 鬼嫁な名無しさん]

>>27
店の売り上げはバイトの給料に影響しないから

[58. 鬼嫁な名無しさん]

>>53
交換の意味合いなんか店にはどうでもいい
その分時間がかかるだけ

[59. 鬼嫁な名無しさん]

>>12
こないだ床にさつまいも落としてぽっきり割れて、そのままレジで買おうとしたら交換しますと言われたよ
「いえ、自分の不注意で落としちゃったものなので」と断ろうとしたけどいえいえ大丈夫ですー似てる形の探してきますね！で新しいいも持ってきてくれた
あとからネットで調べたら故意に破損させたのでもない限り弁償は求めないし交換対応するって書いてるスーパーの店員さん複数いたから、会計前ならその対応がマニュアル通りなのかも

[60. 鬼嫁な名無しさん]

今まで生きてきて、自分で落としたり、破損させたものを、店側に返品交換させるという発想がなかったわ。
どういう生育環境だとそういう思考になるんだろ。凄いなぁ。

[61. 鬼嫁な名無しさん]

>>47
はあ？責任なんて取るわけねーだろ。マヤっただけだわ。

[62. 鬼嫁な名無しさん]

>>58
うん。こっちは早く帰りたいから弁償して帰りたかったのにしゃいんやら何やら呼んで時間かかったのでちょっとイラッときたな。単なる偽善な気持ちでしめたけどまさか返信あるとはw

[63. 鬼嫁な名無しさん]

>>30
お？玉無しヘタレ店長本人か？

[64. 鬼嫁な名無しさん]

>>63
そこのパートやバイトの給料から補填するわけじゃないんだから、ヘタレ店長に従っとけば良かったんだよ。

[65. 鬼嫁な名無しさん]

>>8
それを決めるのは店長や経営者。バイトは給料貰ってるんだから黙って言うこと聞け。嫌なら自分で店を経営したらいい。

[66. 鬼嫁な名無しさん]

>>20
お前の店でもないのに死活問題もくそもねーよ。アホで黙るのはお前。ダイソーは似たような対応で全国展開して大成功してるが？ダイソーで食品かじって返品してみろ、何度でも応じてくれるから。

[67. 鬼嫁な名無しさん]

>>26
グラムより枚数が大事な客なら、小間切れみたいな肉をたくさん並べて持っていけば解決なのかな

[68. 鬼嫁な名無しさん]

ヘタレどもが顔真っ赤で草

[69. 鬼嫁な名無しさん]

>>5
そういう事じゃねーんだよ
頭おかしいやつがのさばってるのにイライラすんだよ

[70. 鬼嫁な名無しさん]

>>66
ダイソーは食品の返品交換はできませんってレジ通す時に言われますけど

[71. 鬼嫁な名無しさん]

>>57
売り上げ落ちてるからってパートやバイトの勤務時間減らす店もあるよ
そういう店で働いてたら絶対給料に響かないとは言い切れない

[72. 鬼嫁な名無しさん]

>>39
パートが正義感持ったら、乞食行為ができなくなるからじゃね

[73. 鬼嫁な名無しさん]

自分で経営しろオジサンは何回同じこと書き込めば気が済むの？

[74. 鬼嫁な名無しさん]

お望み通り交換したったらえぇやん

責任は経営者側にあんねんで

それで傾くような店なら、その程度や

泥舟が沈む前に、速う逃げや

[75. 鬼嫁な名無しさん]

>4月の中旬に店長が入れ替わるから、この対応を撤回してもらうように抗議するわ。

管理職は短期間で入れ替わるから、その時その時が良ければいいのよ
だから簡単にクレーマーの言いなりになる

[76. 鬼嫁な名無しさん]

>>69
嫌儲根性って奴ね。自分は何も損してないのに他人が得すると許せないっていう。
YouTuberやまとめの管理人に文句言ってるタイプ。

[77. 鬼嫁な名無しさん]

>>70
いいからやってみ。言えばできるから。そういうマニュアルだから

[78. 鬼嫁な名無しさん]

>>8
沖縄県民と半島ご出身の方たちみたいにね 笑

[79. 鬼嫁な名無しさん]

完全に同意です。
商品を自分で壊して交換しろと言ってきたお客さんいたけど、壊したなら弁償するもんだと思ってから驚いた。
悪びれもなく言ってくるから腹立つ

[80. 鬼嫁な名無しさん]

何処にでもある有名ファーストフード店で働いていた時、相手が（間違ってるとか）悪いと分かっていても、こちらが謝罪して新しい商品を提供するってマニュアルがあったよ。印象の方が大事って方針なのかもね。

[81. 鬼嫁な名無しさん]

黙って従ってればいいんじゃね？
手間が増えるのは面倒だろうけど、交換して給料下がるわけでもなかろう
客が悪質だろうと店が交換するってんだから好きなだけ与えればいいじゃん
従業員がモラルを教える必要なんてないしな

[82. 鬼嫁な名無しさん]

>>38
食品扱ってるわけじゃないからちょっと違うけど、お値段以上～のとこは戻してるよ。ほんとしょーもない理由で返品交換行くやつが多い。商品のパッケージは良く見比べた方がいいよ。開封済はすぐわかる。
低価格帯の店は客の民度低めだよね。

[83. 鬼嫁な名無しさん]

変な客を出禁にすると客層が良くなるらしいからね
ある程度線引する事は大事だと思う
返金したところで大した額じゃ無いと言う人もいるけどさ、その分手間がかかるんだよ
それよか自分で落としておいて店に尻拭いさせるとか恥ずかしくてできない

[84. 鬼嫁な名無しさん]

アメリカみたいにクレーマーは追い出せる文化になってほしいなぁ
客から見てもクレーム付けてるやつがいると残念になるし店員がかわいそうって思う
結局クレーマーって自己中なだけだもんな・・・

[85. 鬼嫁な名無しさん]

>>76
モラルや常識の問題だからお前ズレてるよ

[86. 鬼嫁な名無しさん]

>>44
それはお前だろ

[87. 鬼嫁な名無しさん]

クレーマーをのさばらせておく真の敵は管理職なり正社員だったりなんだよね
アルバイトパートメイン社員1人（店長）だけの小売店で働いてた事あったけど、結局は管理職の一言で全部無駄対応になってしまう

[88. 鬼嫁な名無しさん]

>>76
さすがにバカすぎるだろお前。

[89. 鬼嫁な名無しさん]

現場だとあるあるなんだよね～
きちんとしたいのに、上が馬鹿だから従わざるを得ないし腹立つし…
返品率や返金率高いと問題にならんのかな？
店の雰囲気や客層でまた変わってくるのよね
激安スーパーとかだともう客も猿ばっかだし汚いしｗｗｗ
高級は無理だけど猿に囲まれるのも嫌だからそこそこの店選ぶ

[90. 鬼嫁な名無しさん]

※89
上（店長クラス）で問題になるのは売り上げだけ
返品や利益率は問題にならないよ
くわえて、すぐに転勤するからその店にいる間だけ問題が起きなければ良い

[91. 鬼嫁な名無しさん]

単純に目先のコストで言うなら100円の商品の返品に応じるのと
応じないことで騒ぐクレーマーを説得するのとだったら後者のほうが高く付くだろうからなあ

[92. 鬼嫁な名無しさん]

スーパーによっては玉子落として返品要求していないのに交換してくれる処あるからなぁ

[93. 鬼嫁な名無しさん]

何その弁当食べ放題の店。ホームレスに教えてやれ。

[94. 鬼嫁な名無しさん]

>>48
ファミレスで残された料理を使い回してた問題もあったのに、そんなわけないってなぜ断定できるの？

[95. 鬼嫁な名無しさん]

どこかでクレーマーをバッサリ切ったら民度と売上が上がったって話があったな

[96. 鬼嫁な名無しさん]

こういうバカにいい顔してる店ってわかったら普通の客はいい気分じゃないよね
だってこいつらのクレーム代も商品代に含まれるって思うと腹が立つし
なんでここまで時代が進んでるのに未だにクレーマーを甘やかすんだろうか

[97. 鬼嫁な名無しさん]

>>75
店長は会社のマニュアルに従ってるから新しい店長に抗議しても話聞いて終わりだぞ
たかがパートの意見で会社の方針が変わるわけない

[98. 鬼嫁な名無しさん]

末端のババアが好き勝手言ってる典型だな。同じ立場なら店長と同じこというと思うよ。

[99. 鬼嫁な名無しさん]

>>76
無駄なコストは、商品の価格に跳ね返るよ
こんなことが当たり前に行われるようになれば、巡り巡って自分も損する

[100. 鬼嫁な名無しさん]

>>77
そういうことをする非常識な人間が少ないから成り立つんだよ

[101. 鬼嫁な名無しさん]

クレーマー何回も来られたらやだな
仕事の邪魔

[102. 鬼嫁な名無しさん]

>> 458
まさに無能の所業、その上店員達に舐められたら切るって店を潰す気満々www